Connaissez-vous le terme de citation locale ? Nous ne parlons évidemment pas de petites phrases ou expressions empruntées à d’autres personnes, mais d’informations sur votre entreprise que vous pouvez apporter à vos clients ou prospects utilisant le média internet.
Qu’est-ce qu’une citation locale pour une entreprise ? Et pourquoi travailler cette donnée sur Google My Business ? Nous vous disons tout.
Citation locale Google My Business : qu’est-ce que c’est ?
On appelle citation locale toutes les informations et mentions d’une entreprise ou d’un magasin dans les annuaires en ligne. Ainsi, vous l’avez compris, une citation locale Google My Business correspond aux données de votre fiche Google My Business pour vous trouver et vous contacter. Parmi les informations principales, on y trouve votre nom commercial, votre adresse, vos horaires d’ouverture et votre numéro de téléphone. Ces ensembles de données sont autrement appelés NAP pour Name Adresse Phone.
En complément, on peut aussi y intégrer les avis client, des images et vidéos, des liens vers votre site ou vos réseaux sociaux, une adresse email ou encore des attributs.
En bref, la citation locale Google My Business correspond à tous les éléments de votre fiche que vous pouvez indiquer à vos clients et prospects.
À noter : il faut différencier la citation structurée (page dédiée regroupant toutes les informations de l’entreprise) de la citation non structurée (informations intégrées dans des publi-rédactions ou des communiqués de presse partagés en ligne).
Pourquoi est-ce important de travailler votre citation locale Google My Business ?
Avant toutes choses, il faut savoir qu’une citation locale peut être générée automatiquement par un robot. De ce fait, il n’est pas rare qu’une fiche d’établissement comporte des erreurs. En plus de fournir des informations erronées à vos clients, cela peut aussi desservir votre référencement local (Google n’appréciant pas ce type de pratique).
De ce fait, vous avez compris qu’il faut contrôler votre présence en ligne ; aussi bien sur Google My Business que sur les autres sites et annuaires. Pour ce faire, il est important de rechercher régulièrement les mentions de votre entreprise sur internet en tapant le nom de votre société dans les moteurs de recherche. Vous pouvez commencer par vérifier que votre fiche Google My Business soit exacte. Puis, intéressez-vous aux autres résultats et corrigez les informations indiquées si besoin est.
En plus de l’impact sur le SEO local, des informations erronées peuvent aussi induire vos éventuels clients en erreur. Un exemple concret : vous indiquez des horaires sur votre site qui ne correspondent pas (ou plus) à vos horaires actuels.
Ceci étant dit, c’est surtout pour indiquer à vos clients les informations les plus importantes qui vous concernent qu’il est nécessaire de travailler votre citation locale Google My Business. Vous n’êtes pas sans savoir que cet outil est un levier de business particulièrement puissant (et gratuit). Surtout pour certaines entreprises qui rayonnent au niveau local.
Le simple fait de mettre en avant des avis clients positifs est un élément de réassurance qui peut lever certains freins pour donner envie à vos prospects de se transformer en clients.
Vous l’avez compris : au lieu de laisser un outil générer automatiquement votre fiche établissement, accordez de l’importance à sa création et son optimisation. Et si votre fiche ne vous appartient pas (pour des raisons diverses), demandez à en être propriétaire sans attendre.
Quelques astuces pour remplir votre fiche Google My Business
Une fiche Google My Business de qualité peut vous aider à attirer gratuitement de nouveaux clients. Nous vous proposons quelques conseils d’optimisation :
- N’utilisez pas de mots-clés dans le champ « Nom d’établissement ». Google n’apprécie pas ce genre de pratique. Vous devez seulement indiquer le nom commercial de votre société ;
- Indiquez seulement la ou les catégories qui vous concernent. Ce n’est pas parce que vous pouvez choisir une catégorie principale et de nombreuses catégories secondaires que vous devez les multiplier. Soyez aussi concis que possible.
- Indiquez votre adresse précise et précisez la zone desservie : celle-ci doit être effective et, de préférence, proche de votre adresse ;
- En plus de vos horaires d’ouverture, indiquez aussi vos horaires d’ouverture exceptionnels (jours fériés, fête de fin d’année…) ;
- N’oubliez pas d’indiquer votre site web qui peut être votre site ou bien une plateforme externe (une plateforme de réservation, par exemple) ;
- Très important si vous voulez générer des annonces Adwords à partir de votre fiche Google My Business (ou, tout simplement, pour apporter plus d’informations à vos prospects) : listez vos services et produits principaux pour préciser votre activité ;
- Ne négligez pas les attributs qui apportent des informations complémentaires pouvant intéresser certaines personnes (présence de Wifi pour un restaurant, par exemple, ou accès PMR) ;
- Rajoutez une courte description de votre activité : vous avez 750 caractères pour cela, profitez-en.
- Insérez quelques photos (de bonne qualité) voire une vidéo professionnelle pour présenter votre activité ;
- Finalement (et c’est sans doute le plus important) : demandez à vos clients de vous laisser des avis positifs et répondez à chaque message laissé (qu’ils soient positifs ou négatifs).
Vous avez besoin d’aide pour créer et/ou optimiser votre fiche établissement sur Google My Business ? Les experts Smaash sont à votre disposition pour vous accompagner afin de vous aider à améliorer votre référencement local. En plus de travailler avec précision sur vos citations locales afin de les optimiser au maximum, nous utilisons votre fiche Google My Business comme véritable levier de business. Ce qui signifie, en d’autres termes, que nous réfléchissons à une stratégie globale online afin d’être présent aux bons endroits (soit, autrement dit, là où vos potentiels clients peuvent vous chercher et vous trouver).
Contactez-nous pour en savoir plus et profitez de notre service de qualité sans engagement.
