Connaissez-vous la stratégie web-to-store ? Cela consiste à se servir de la popularité de son site internet pour augmenter le trafic en point de vente.
En effet, sauf si vous êtes un pure-player et que vous comptez exclusivement sur votre site internet pour générer des ventes, il serait dommage de ne pas lier votre activité online à votre espace de vente physique.
Nous vous donnons quelques idées et concepts qui ont fait leurs preuves pour mettre en place une stratégie web to store performante.
Le click and collect
Popularisé par les grandes enseignes de supermarché, le drive est de plus en plus plébiscité par les consommateurs. Le principe est simple : une personne fait ses courses en ligne et vient chercher ses achats à la date souhaitée. Ce qui évite, d’un côté, de passer plusieurs heures en magasin et, de l’autre, de faire la queue en caisse.
Le click and collect, c’est la même chose, mais pour les plus petits espaces. Au lieu de venir en boutique pour faire ses achats, on achète sur le site et on vient récupérer sa commande en magasin. Ce qui permet de gagner du temps.
De plus, le click and collect évite de payer des frais de livraison et de se déplacer pour rien en cas de rupture de stock.
D’après une étude Wavestone, 50% des consommateurs n’achètent pas en magasin à cause de l’affluence, 46% à cause du temps d’attente en caisse et 36% à cause du choix de produits ou des services limités.
Le store locator et la prise de rendez-vous en ligne
Si vous possédez plusieurs boutiques physiques, il peut être intéressant de proposer sur votre site un service permettant de localiser le magasin le plus proche de votre client. En complément, vous pouvez faciliter la prise de rendez-vous au sein de la boutique souhaitée et permettre à vos clients d’en savoir plus sur chaque magasin.
En plus des coordonnées et des horaires, vous pouvez, par exemple, tenir informé des produits en stock, des horaires d’affluences ou encore des événements promotionnels en cours.
Concernant la prise de rendez-vous en ligne, cela est surtout valable pour certaines boutiques de luxe ou pour certains commerces nécessitant de rester un certain temps avec le client (soins et beautés, courtiers, agences immobilières, etc.). Mais aussi pour permettre aux personnes qui le souhaitent d’avoir, par exemple, le temps d’essayer des vêtements ou un produit spécifique.
Dans ce cas, votre site servira surtout à fournir certaines informations importantes à vos clients (vos services, vos tarifs…) afin de les inciter à prendre rendez-vous.
La création de contenus promotionnels
Avoir un site mis à jour permet de partager facilement à tous vos clients des informations promotionnelles. Cela peut se faire par le biais d’un blog ou par email. Dans tous les cas, vous pouvez vous servir de votre espace internet pour agrandir votre base de données client (en prenant en compte le RGPD).
À vous ensuite de vous servir de cette base de données pour partager intelligemment des informations commerciales et promotionnelles afin d’inciter vos clients à se rendre en boutique.
Cela peut être une remise sur un nouveau produit sur présentation d’un coupon en boutique ou bien la mise à disposition d’un guide shopping sur votre site pour aider vos clients à prendre la bonne décision.
Les jeux-concours drive to store
En plus des contenus promotionnels, il est possible de mettre en place des jeux-concours en se servant à la fois de votre site et de vos réseaux sociaux. C’est, en effet, un contenu très apprécié des consommateurs.
L’objectif étant de faire gagner des lots pouvant être réclamés en magasin. Grâce à cela, vous attirez de nouveaux prospects dans vos surfaces de vente et augmentez votre chance de faire des ventes supplémentaires (cross selling) tout en boostant votre visibilité.
Sans oublier d’améliorer votre image de marque sur le long terme.
À condition évidemment que les lots soient assez intéressants pour donner envie aux vainqueurs de se déplacer. De plus, n’oubliez pas de préciser clairement que les lots doivent être récupérés en magasin (et non livrés à domicile, par exemple).
Utiliser son site internet pour améliorer l’expérience client en magasin
Dernière chose : la technologie internet peut permettre de mettre en place des services complémentaires améliorant l’expérience en magasin.
En plus de la prise de rendez-vous en ligne ou du click and collect, il est aussi possible de proposer de la réalité virtuelle. Cela fonctionne bien, par exemple, pour les agences immobilières qui permettent à leurs clients de visiter des appartements directement depuis leur ordinateur.
Nous pensons aussi au chatbot online qui peut répondre aux questions de vos clients et qui peut venir en complément d’une FAQ (ou venir la remplacer totalement). Ainsi, les personnes ne sont plus obligées de contacter un conseiller clientèle et/ou se rendent en magasin en ayant déjà une idée plus précise de ce qu’elles veulent.
De plus, votre site peut aussi vous aider à améliorer l’expérience en magasin en demandant à vos utilisateurs de répondre à des questionnaires de satisfaction client en ligne. Ce qui vous permet de générer de nombreuses données afin de connaître précisément les attentes de vos clients, leurs envies et, surtout, les freins à l’achat.
Vous l’avez compris : si vous possédez une boutique physique, il faut penser à la création de son site en tant qu’outil complémentaire à votre magasin et non en tant que support de vente indépendant. Aujourd’hui, les consommateurs sont adeptes de l’omnicanalité. Ce qui signifie qu’ils peuvent utiliser internet pour se renseigner sur un produit et venir, ensuite, réaliser l’achat en magasin (ou inversement). Ces deux espaces doivent donc être liés entre eux pour proposer une expérience client globale pertinente et réfléchie.
Sans oublier qu’internet est un formidable outil pour booster sa visibilité et son chiffre d’affaires. Ce n’est pas pour rien que le référencement local est autant plébiscité par les commerçants souhaitant agrandir leur zone de chalandise.
Dans tous les cas, les experts Smaash sont à votre disposition pour vous accompagner dans la création de votre site et la croissance de votre activité online et offline.
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